网上购买年货发现质量有问题如何维权

　　每年春节来临前，家家户户都会开启年货“买买买”模式，放假较早的可以去超市、商场置办年货，放假时间晚和不想出门的人们这时就会选择在网上挑选年货了。如今网上购物不仅种类齐全还送货上门，方便快捷，但是如果收到购买的年货后发现质量有问题，我们应该如何维权呢？

　　首先，保留相关证据，比如用相机拍下商品的各个角度，还有与商家沟通的聊天记录，以备投诉或者协商的时候证明商品存在缺陷。其次，在与商家协商处理时，一定不要陷入商家的聊天陷阱，对方提出的问题或者解决方案要想好再回答。第三，收到货不满意要及时与卖家联系，因为除特殊物品，一般卖家都有7天无理由退货的承诺，而超过7天会有麻烦。

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　　如果跟卖家协商处理不成可以向电商平台投诉，投诉时要记得提交各种证据。电商平台人员会进行处理，一般来讲，只要证据充分，要求合理，平台客服的解决结果会让您满意。

　　同时，您还可以请求消费者协会调解，或者向行政机关或组织投诉，或者向有管辖权的人民法院起诉。

　　这里需要提醒的是，最后三种方式不是必须在协商或者向平台投诉后才能选择，您也可以同时选择这些方式，只是协商和投诉的方式对于您来说成本最小。

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　　下面本文重点讲解如果向法院起诉的话，应该如何起诉。

　　1、一般管辖规定。依据《民事诉讼法》第23条的规定，因合同纠纷提起的诉讼，由被告住所地或者合同履行地人民法院管辖。同时，根据2015年实施的最高人民法院关于适用《民事诉讼法》解释第20条的规定，以信息网络方式订立的买卖合同，通过信息网络交付标的的，以买受人住所地为合同履行地;通过其他方式交付标的的，收货地为合同履行地。合同对履行地有约定的，从其约定。据此可知，除买卖双方另有约定外，无论货物是否“包邮”，买家可以根据情况选择被告住所地、合同履行地(买方住所地或者是收货地)的法院起诉。
 

撰稿：冯  昱
编辑：侯学飞
审稿：张主编
法务：刘东晓

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