透过“丰巢事件”看“大数据杀熟”没商量

　  上周我网购了一本书，快递员没有电话通知我，就把包裹放到了小区的丰巢快递柜里。当我下班回家取件时，丰巢柜系统提示需要支付5毛钱保管费，才能将包裹取走。

　　钱虽不多，但我当时就有一种被“割了韭菜”的感觉。没想到这周，丰巢公司因为收费一事儿连续霸占几天热搜。

　　丰巢这次可是惹上大麻烦了。本来快递员需要将包裹送到用户手里，但是，快递公司为了节省用工成本，提高工作效率，就在各大城市的小区、写字楼安放丰巢快递柜。

　　起初，快递员没有送货到家，用户是有怨言的，时间久了，反正也免费，人们渐渐地接受了丰巢快递柜的寄存服务。突然丰巢在没有告知用户的情况下，强行收费，还诱导用户付费开通会员资格，这让我想起了前段时间人们热议的“大数据杀熟”。

　　所谓的大数据杀熟，是指同一件商品或者同一项服务，在互联网购物平台显示给老用户的价格要高于新用户，这对消费者知情权无疑是一种侵犯，比如下面这两个案例：

　　杨女士：网购护肤爱好者

　　杨女士称自己是某护肤品牌的“铁粉”，该品牌每季度发一些优惠券，她都会买一套护肤品。

　　但杨女士购物时发现之前常用的一款眼霜优惠力度越来越小，网购平台赠送的优惠券最低折扣只有3.8折。杨女士的闺蜜之前没有在该品牌的平台买过眼霜，但是她随便打开一个店铺链接却有1.8折的优惠券。这不禁让杨女士感叹：“明明我才是死忠粉儿，却要花高价购买。”

　　李小姐：零食爱好者

　　“零食消费”重度用户李小姐表示，她经常在某电商平台上订货，一月4次，每月零食消费超过1000元，因此办了一张会员卡。

　　近期，李小姐发现该平台表现出了“欺负熟客”的情况，销售的水果品质下降严重，但每逢需要给会员卡续费的关键时刻，质量却又显著提升，让人忍不住继续充钱。

　　杨女士和李小姐是典型的“大数据杀熟”受害者。有些企业利用技术手段“看人下菜碟”，给老顾客的价格优惠或者服务质量低于新顾客，无疑辜负了老顾客对企业的信任，侵害了消费者的知情权，背离了公平诚信的基本原则。同样，丰巢事件也是为了追求利益最大化，罔顾老用户的知情权。

　　我国《民法总则》第七条规定了“民事主体从事民事经营活动，应当遵循诚信原则，秉持诚实，恪守承诺”的原则，违背这条原则的企业，既丧失了信用，也不可能健康发展，即使财务报表能有一时的“好看”，从长远来看无异于搬起石头砸自己的脚。因此，无论是丰巢快递柜，还是大数据技术，这些手段都应该用来服务用户而不是“割用户韭菜”。若忽视了用户体验，最后反噬了自己太不值得。

撰稿：陈书文
类型：A 类稿
编辑：毕明伟
审稿：张主编
法务：杨玲玉

• 上一篇：教育机构“跑路”，家长如何维权

• 下一篇：大咖直播带货频频翻车 当主播没有那么简单